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富德生命人寿铁岭中支持续开展总经理接待日活动

 

为保护消费者合法权益,提升客户体验,充分了解客户保险需求,富德生命人寿铁岭中支持续开展总经理客户接待日活动,希望借此机会全面倾听客户的心声,聚焦客户所关注的服务痛点,有效提升客户满意度。

 近日,富德生命人寿铁岭中支总经理孟德志接待了一位来访客户于女士。于女士此前由朋友介绍投保了一份生命安康终身重大疾病保险,因对老险种不太满意想退保,但客户对退保现金价值不理解,想寻求公司给一个合理的解释。正值总经理接待日,铁岭中支总经理孟德志接待了这位客户,孟总仔细查看了此保险合同相关内容后,为客户详细讲解了保险责任及保险公司相关工作制度与流程,客户终于理解,但执意要退保,当日在前台办理了退保手续。经过近1个小时与客户的沟通,消除了客户的困惑,于女士虽然对产品还是不太认可,但对富德生命人寿的服务给予了充分肯定。

总经理接待日活动自开展以来,受到了广大消费者的一致好评,这种新颖又极真诚的交流模式收效甚著,正有力地推进公司不断开拓创新,优化细节管理,用真情实意的服务赢得广大客户的信任。接下来,富德生命人寿铁岭中支将继续优化总经理接待日机制,不断增强与客户之间的沟通理解,一切以客户满意为出发点,切实保障保险消费者合法权益。

(文/辽分铁岭中支  何莹)

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