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中国平安财产保险股份有限公司关于车险服务承诺

为了更好地服务客户,为客户提供便捷、快速的服务,中国平安产险推出了车险“快易免”服务承诺。“快”即“简单快赔服务”,“易”即“ 人伤案件安心理赔服务”和“ 上门代收索赔资料服务”,“免”即“ 免费道路救援服务”,以上简称“快易免”服务承诺,并于201251正式启动。现将我司“快易免”服务承诺的相关内容和服务条件公布如下:

一、 简单快赔服务:包含“先赔付、再修车”和“万元

以下,报案到赔款,3天到帐”两项内容:

(一)“先赔付、再修车”服务

1.服务内容:在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后,立即进行理算结案赔付。客户大小不限,理赔金额不限,出险次数不限。

2.服务条件:

1)纯车损案件;

2)进入平安快赔合作厂维修;

3)事故责任明确,理赔单证影像件有效齐全;

4)客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集并交至平安;

(二)万元以下,报案到赔款,3天到帐

1.服务内容:平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,且当日进厂维修,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。

2.服务条件: 

1)符合“先赔付,再修车“四项条件;

2)万元以下、单方事故、当日进厂;

3)家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行;

4)罚息金额=实际赔款金额*超出天数*3*日利率。

二、人伤案件安心理赔服务:包含“贴心在线”和“省心调节”两项服务内容:

(一)“贴心在线”服务

1.服务内容:

1)对客户和第三者提供7*24小时专家电话咨询服务;

2)理赔指引服务:提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等指导;

3)医疗建议服务:提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议;

4)法律咨询服务:提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。

2.服务条件:

1)所有的95511报案的车险人伤案件;

2)专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。

(二)“ 省心调解”服务

1.服务内容:提供多途径调解服务,帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。

1)提供5×8小时平安职场调解服务;

2)提供外部调解点并定期陪同调解服务。

2.服务条件:

1)所有车险人伤案件;

2)事故责任明确,治疗终结,理赔单证资料齐全;

3)同意在平安指定调解点(含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等)调解

三、“上门代收索赔资料” 服务

1.服务内容:即定损金额在10000元以下的纯车损案件免费上门收取理赔资料服务。客户出险后,公司查勘员告知在服务案件类型范围内的客户应准备的理赔资料并赠送“理赔资料专用快递袋”,客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”,快递公司将上门代收资料,并送达至理赔内勤。客户无需再上门递交理赔资料。

2.服务条件:定损金额在10000元以下(含10000元)纯车损、非代理索赔案件。

四、非事故免费道路救援服务

1. 服务内容:客户在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况(非交通事故导致的车辆故障),可致电95511申请救援,免费救援服务内容包括:接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援和特殊困境救援。

2.服务范围:全国城市中心区100公里以内,施救车辆所能通行和到达的区域,不包括特殊管制地段;免费道路救援车辆适用于12座以下非营业用客车、轿车。

3. 针对客户群:所有购买平安车险的客户,均可在保单有效期内,不限次数,免费享受全国道路救援服务。

以上为我司车险“快易免”服务承诺内容,我司将严格落实相关服务承诺,自觉接受监管部门监督。

 

 

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